中市今年上半年交通事故處理品質滿意度 六都第2
【記者張世昌／台中報導】內政部警政署統計今年上半年民眾對交通事故處理品質滿意度，台中市民滿意度81.53%，高於全國民眾平均滿意度80.48%，六都中排名第二。市府警察局表示，台中市持續提升用路交通安全能量，今年1至11月A1類交通事故80件、死亡81人，與去年同期發生91件、死亡95人相比，減少11件(12.1%)、14人(14.7%)。未來會持續推動「事故處理科技化、圖庫資料數位化、決策分析智慧化」策略，進一步提升服務品質。
市府警察局今(18)日於道安會報中進行「台中市提升道路交通事故處理品質辦理成效」專案報告，由交通警察大隊大隊長郭士傑說明台中市交通事故處理品質精進創新作為及相關評核內容，並對未來效益與發展提出目標。
交通警察大隊郭大隊長指出，中央評核交通事故處理品質共有6大項目，包括組織制度、教育訓練、前端處理、後端處理、民眾滿意度、創新作為等。台中市透過提供多元便民服務措施、落實教育訓練，以及應用科技持續精進創新等作為，去年交通事故處理品質榮獲全國第一；中央統計今年上半年民眾對交通事故處理品質滿意度，台中市獲81.53%肯定，高於全國民眾平均滿意度80.48%，六都中排名第二。
郭大隊長表示，以便民服務措施而言，警察局建置道路事故為民服務系統、機關整合系統，也縮短申請初判表時程、律定交通事故蒐證照片SOP，並推動自然人憑證線上領件；統計今年1至11月線上申請事故資料件數34萬6,100件，與去年同期相比，增加3萬4,438件、11%，臨櫃申請件數減少，已展現初步成效，讓民眾感受「多用網路、少用馬路」的好處。
另外，教育訓練方面，警察局邀請國際級講師來台授課、自辦專責人員講習班；並以VISIO電腦軟體繪製現場圖、空拍交通事故現場建置圖庫、推動GIS交通事故地理資訊整合平台、導入GPS數位相機現場拍照定位等作為，改善傳統繪圖方式缺點，縮短繪製時間、提高資訊判讀性，也讓圖資得以共享。
郭大隊長進一步說明，未來透過事故處理前、中、末端規劃，將逐步發展事故處理科技化、圖庫資料數位化、決策分析智慧化目標，推動處理交通事故員警在事故現場即完成現場圖製作並上傳雲端，透過GIS交通事故地理資訊系統平台，連結勤務規劃表資料庫提供建議資訊。
警察局表示，將持續秉持「安全、人本、綠色」核心理念，強化交通事故蒐證與分析功能，建置各種為民服務資通系統，精進交通執法，以維護民眾權益為基礎，秉持同理心審慎處理交通事故，提供民眾兼具效率及品質的優質服務。
道安顧問盧勇誌及何國榮都肯定警察局對交通事故處理的努力，相關成效有目共睹。盧顧問建議，應研擬落實組織專業化、久任化誘因；交通事故處理檢核蒐證退件機制也要做好把關，並鼓勵多舉辦教育訓練、強化對保險業的交通安全知能宣導，也盼能提升圖資精確化。
何顧問則針對交通事故肇因，建議研擬加嚴記點，以建立行車秩序及安全，並持續提升台中市交通事故處理品質；另外，道安顧問許澤善建議，對於道路號誌秒差問題須妥善因應。
對於道安顧問各項建議，副市長林陵三指示警察局、交通局等相關局處研議辦理、檢討修正。
林副市長也裁示，警察局交通事故處理人員蒐證完畢後，請加快肇事路段交通恢復處理速度，以兼顧保障事故當事人及用路者權益。
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